- ¿Desde cuándo existe su empresa? ¿Disponen de servicios en la región de habla rusa?
EcoSure Global Solutions cuenta con más de 15 años de experiencia en el sector de los recambios para maquinaria de construcción. Nuestra sede central se encuentra en Shanghái (China) y contamos con una oficina principal en el distrito financiero de Moscú. Llevamos muchos años profundamente involucrados en el mercado de habla rusa, donde contamos con una red de servicios localizada y consolidada, y nuestro negocio se ha expandido ahora a los mercados emergentes de Oriente Medio y Sudamérica.
- ¿A qué sectores prestáis servicio principalmente? ¿Qué piezas de maquinaria podéis suministrar?
Nos centramos en los sectores de la minería y la ingeniería pesada. Hemos creado un sistema integral de suministro «todo en uno» que abarca equipos básicos como excavadoras, bulldozers, camiones volquete para minería, perforadoras, trituradoras, molinos de bolas y cintas transportadoras. Tanto si necesitas sistemas de alimentación como componentes estructurales, podemos satisfacer tus necesidades.
- ¿Qué marcas de recambios pueden suministrar? ¿Son compatibles con Caterpillar, Komatsu y otros modelos europeos y estadounidenses?
Comprendemos a fondo y cumplimos con precisión las estrictas normas de los mercados europeos y estadounidenses. Nuestra gama de productos abarca ampliamente las excavadoras de empuje, entre las que se incluyen los modelos Shantui SD16-SD60, Caterpillar D6-D11 y Komatsu D275-D475; las excavadoras, como Sany, XCMG, Caterpillar, Komatsu, Liebherr, etc., con capacidades que van de las 3 a las 700 toneladas; y camiones volquete, como los de Tongli, Lingong, Caterpillar, Komatsu, Terex, Northern Heavy Industries, Sany y XCMG, entre otros, con capacidades que van de las 70 a las 240 toneladas. Además, mantenemos una cooperación estratégica a largo plazo con distribuidores de marcas internacionales de primer nivel, como LIEBHERR, Rexroth y Berco.
- Además de las piezas del motor, ¿pueden suministrar todos los componentes de la máquina completa?
Por supuesto. Ofrecemos un servicio integral para todas las piezas de vehículos. En el caso de las excavadoras, nuestra gama de productos incluye no solo sistemas de motor, sino también mecanismos de desplazamiento, cojinetes de giro, bombas y válvulas hidráulicas, piezas del tren de rodaje, cucharas y dientes. Para las excavadoras de empuje, ofrecemos de todo, desde conjuntos de convertidores de par de la transmisión hasta transmisiones finales, piezas del tren de rodaje, filos de corte y puntas de rascador.
- ¿Ofrecéis recambios originales? ¿Qué otras opciones hay si disponemos de un presupuesto limitado?
Hemos establecido un sistema de suministro diversificado para adaptarnos con flexibilidad a su presupuesto. En primer lugar, las piezas originales garantizan una compatibilidad perfecta con el modelo 100% incluso en las condiciones de funcionamiento más exigentes. En segundo lugar, las piezas OEM cumplen con los estándares técnicos y de proceso originales, lo que ofrece un alto rendimiento y una excelente relación calidad-precio. En tercer lugar, las piezas de recambio de alta calidad se someten a estrictos controles de calidad, presentan una excelente compatibilidad y ofrecen ventajas de coste inigualables.
- ¿Cómo se puede garantizar que las piezas de recambio o no originales se ajusten correctamente? ¿Encajarán bien?
Esta es nuestra principal ventaja competitiva. Nuestro equipo técnico lleva a cabo un análisis exhaustivo de los parámetros técnicos subyacentes de las principales marcas del mercado para garantizar que todas las piezas suministradas sean totalmente compatibles con las piezas originales en cuanto a dimensiones de montaje y rendimiento mecánico. Para condiciones de trabajo extremas, como cargas pesadas, altas temperaturas y altos niveles de polvo, podemos incluso ofrecer mejoras personalizadas en los materiales y la estructura para obtener un mejor rendimiento.
- ¿Tu suministro es estable? ¿Habrá alguna escasez repentina?
Muy estable. Hemos establecido una estrecha colaboración estratégica con grandes empresas estatales chinas, fabricantes de productos de grado militar y fábricas OEM de marcas internacionales de primer nivel. Cumplimos rigurosamente con los estándares originales de control de calidad y comprobamos cada lote de productos uno por uno. Nuestra cadena de suministro es extremadamente sólida, lo que garantiza un suministro estable a largo plazo.
- ¿Cuál es el plazo de entrega? ¿Podéis realizar envíos urgentes si una máquina se avería de repente?
Contamos con un sistema de gestión de existencias bien consolidado, por lo que los pedidos habituales tienen plazos de entrega cortos. Al mismo tiempo, disponemos de una gran capacidad de respuesta ante pedidos urgentes. En el caso de modelos especiales o antiguos, ofrecemos servicios rápidos de ingeniería inversa y desarrollo a medida para minimizar su tiempo de inactividad.
- ¿Y si tengo una máquina antigua y no encuentro recambios en el mercado? ¿Me podéis ayudar?
Esta es una de nuestras especialidades. Ofrecemos servicios de personalización integral. Siempre que nos facilites tus requisitos o muestras, podemos recurrir a la ingeniería inversa rápida para desarrollar piezas especializadas para modelos especiales, máquinas antiguas o condiciones de funcionamiento extremas, algo que muchos distribuidores habituales no pueden hacer.
- ¿Cómo puedo convertirme en socio a largo plazo y empezar a solicitar presupuestos?
Esperamos sinceramente poder colaborar con usted. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: lena@ecosure.cn;
Teléfono/WhatsApp: +86 157 637 88225 (puedes contactar directamente con nuestra directora general, Lena);
Dirección de la sede central: Despacho 506, Edificio L3-B, Hongqiao World Center, distrito de Qingpu, Shanghái, China.
Ofrecemos tanto el suministro periódico por lotes de piezas estándar como el desarrollo a medida para aplicaciones especiales. Esperamos poder colaborar con usted para reducir los costes totales de mantenimiento y funcionamiento de sus equipos a lo largo de todo su ciclo de vida.
- ¿Qué formas de pago aceptáis? ¿Podemos pagar en RMB?
Admitimos múltiples métodos de pago internacionales, entre los que se incluyen la transferencia bancaria y la carta de crédito, que pueden negociarse en función del modelo de colaboración. En cuanto a las divisas, aceptamos USD, EUR y RMB, lo que le ofrece opciones de pago flexibles para reducir los riesgos relacionados con el tipo de cambio.
- ¿Hay algún requisito de cantidad mínima de pedido? ¿Aceptáis pedidos de lotes pequeños?
Entendemos las diferentes necesidades de compra de nuestros clientes y no imponemos una cantidad mínima de pedido uniforme. Ya se trate de un pequeño pedido de prueba o de un suministro a granel a largo plazo, tratamos todos los pedidos con la misma importancia y ofrecemos la asistencia correspondiente. En el caso de una primera colaboración, valoramos especialmente los pequeños pedidos de prueba para que puedan comprobar nuestra calidad y nuestro servicio.
- ¿Pueden proporcionar muestras gratuitas? ¿Cómo se gestionan los costes de las muestras y los gastos de envío?
Normalmente proporcionamos muestras a cambio de un importe, que se puede reembolsar tras la confirmación del pedido. En el caso de los clientes con claras intenciones de colaboración a largo plazo, se puede negociar el envío de muestras gratuitas. Los gastos de envío internacional suelen correr a cargo del cliente, pero si el pedido posterior alcanza un importe determinado, dichos gastos se pueden deducir del pago. Por favor, consulte las condiciones específicas con nuestro responsable de ventas.
- ¿Cuál es el plazo de garantía de sus productos? ¿Cómo gestionan los problemas de calidad?
Cumplimos estrictamente con los estándares originales de control de calidad. Todas las piezas cuentan con un periodo de garantía conforme a los estándares del sector (normalmente de 3 a 12 meses, dependiendo de la categoría del producto). Si se confirma un problema de calidad, ofrecemos soluciones de sustitución, devolución o compensación técnica. Cada lote se somete a una inspección rigurosa antes de su envío; los problemas de calidad son extremadamente raros, pero, en caso de que se produzcan, daremos prioridad a una resolución rápida junto con nuestros clientes.
- ¿Cuáles son sus métodos de embalaje? ¿Son adecuados para el transporte marítimo o terrestre de larga distancia?
Ofrecemos embalajes a medida según el tipo de pieza, incluyendo tratamientos anticorrosivos, cajas de madera, bastidores de acero o palés, para garantizar que no se produzcan daños durante el transporte de larga distancia por mar, ferrocarril o carretera. Para piezas hidráulicas de precisión o componentes estructurales de gran tamaño, contamos con soluciones profesionales de embalaje reforzado, respaldadas por años de experiencia en envíos internacionales.
- ¿Podrían ayudarme con los trámites aduaneros y la documentación para la exportación?
Sí. Contamos con un equipo profesional especializado en comercio exterior que puede proporcionar toda la documentación necesaria para la exportación, incluyendo facturas comerciales, listas de embalaje, certificados de origen, certificados de calidad, etc. Además, conocemos bien los requisitos de despacho de aduanas de los países de habla rusa, Oriente Medio y Sudamérica, y podemos facilitar los documentos adicionales que sean necesarios para que sus mercancías pasen la aduana sin problemas.
- ¿Cuentan sus productos con certificaciones de calidad pertinentes, como ISO o CE?
Nuestras instalaciones de fabricación asociadas cuentan con la certificación de sistemas internacionales de gestión de la calidad, como la norma ISO 9001, y algunos productos cumplen con normas regionales como CE y GOST. Para mercados específicos (por ejemplo, Rusia), podemos facilitar los documentos de certificación pertinentes o colaborar con usted para completar los procesos de certificación locales, si así lo solicita.
- ¿Ofrecéis instrucciones de instalación o asistencia técnica a distancia?
Sí. No solo suministramos piezas, sino que también ofrecemos servicios de asesoramiento técnico. Para conjuntos complejos (como transmisiones y bombas hidráulicas), podemos proporcionar manuales de instalación, tutoriales en vídeo y, si es necesario, asistencia técnica remota por vídeo. En el caso de los socios a largo plazo, también se puede acordar la prestación de asesoramiento técnico in situ.
- ¿Cómo puedo asegurarme de que las piezas se adaptan perfectamente a mi equipo? ¿Me pueden ayudar a elegir el modelo adecuado?
Contamos con una amplia base de datos de modelos. Solo tienes que indicarnos el modelo de tu equipo, el número de serie o el número de referencia original, y podremos identificarlo con precisión. En el caso de los modelos que no se puedan confirmar, aceptamos planos o muestras para su verificación, con el fin de garantizar una selección sin errores.
- ¿Ofrecéis servicios de etiquetado personalizado de productos o de embalaje con marca propia?
Sí. Para los clientes que necesiten dar visibilidad a su marca, ofrecemos embalajes neutros o servicios de etiquetado personalizados, que incluyen su logotipo y los números de referencia. En el caso de los pedidos OEM, también podemos proporcionar diseños de embalaje específicos según las condiciones del contrato, con el fin de ayudarle a crear su propia imagen de marca en el mercado local.
- ¿Dispone de almacenes en el extranjero o de existencias en la región de habla rusa?
Contamos con una oficina en Moscú y hemos establecido un sistema de gestión conjunta de existencias con socios locales, lo que permite una rápida distribución de algunas piezas de desgaste de alta frecuencia en la región de habla rusa. Por otra parte, nuestra sede central de Shanghái comparte un gran almacén con un stock considerable para atender pedidos urgentes a nivel mundial en cualquier momento.
- ¿Podrían facilitarnos planos técnicos o fichas de especificaciones técnicas?
Por supuesto. En el caso de las piezas estándar, incluimos los certificados de producto y los parámetros de rendimiento en el envío. Si tiene requisitos especiales, podemos facilitarle planos en 2D o 3D, informes de materiales, etc., para facilitar su verificación técnica o su posterior procesamiento.
- ¿Aceptáis encargos personalizados basados en planos o muestras?
Por supuesto. Contamos con una gran capacidad en ingeniería inversa y procesamiento. Si nos facilitas muestras o planos, podemos llevar a cabo rápidamente las mediciones, el diseño y la producción de prueba, lo que resulta especialmente adecuado para modelos antiguos o no estándar. Hemos personalizado con éxito piezas no estándar para numerosos clientes europeos y estadounidenses.
- En el caso de pedidos al por mayor a largo plazo, ¿pueden ofrecer precios diferenciados o acuerdos marco anuales?
Sí. Valoramos mucho las colaboraciones a largo plazo. Al firmar un acuerdo marco anual, podrás disfrutar de precios escalonados más competitivos, suministro prioritario y plazos de entrega estables. Las condiciones específicas pueden negociarse en función del volumen de los pedidos y de las condiciones de pago.
- ¿Cómo garantizáis una calidad constante en los distintos lotes de producción?
Contamos con un estricto sistema de gestión de lotes con nuestros fabricantes. Se conservan muestras de cada lote y se emiten informes de inspección. Se puede rastrear cada paso, desde la recepción de la materia prima hasta la salida del producto terminado. Además, llevamos a cabo auditorías periódicas a nuestros proveedores para garantizar la estabilidad de los procesos y un rendimiento homogéneo entre lotes.
- Si el equipo fallara debido a problemas con alguna pieza durante su funcionamiento, ¿cómo reaccionarías?
En primer lugar, nuestras piezas se someten a rigurosas pruebas, por lo que la probabilidad de que se produzca un fallo debido a la propia pieza es extremadamente baja. Si ello ocurriera, colaboraremos inmediatamente contigo para analizar la causa (ofreciéndote asistencia en las pruebas si fuera necesario) y te enviaremos sin demora piezas de recambio o una compensación, de acuerdo con nuestra política de garantía. Asimismo, te ofreceremos sugerencias de mejora basadas en tus condiciones de trabajo para evitar que se repita el incidente.
- ¿Ofrecéis recomendaciones periódicas sobre la reposición de existencias o servicios de previsión?
Sí. Basándonos en los datos de funcionamiento de sus equipos y en la frecuencia de uso, podemos ayudarle a elaborar un plan de gestión de existencias de repuestos adecuado para evitar paradas por falta de existencias y reducir la inmovilización de capital. Nuestro equipo de cadena de suministro se pondrá en contacto con usted periódicamente para optimizar los ciclos de reposición.
- ¿Con qué marcas de renombre internacional colaboráis? ¿Suministráis piezas de toda la gama para estas marcas?
Mantenemos una cooperación estratégica a largo plazo con distribuidores y proveedores de primer nivel de numerosas marcas internacionales, entre las que se incluyen Caterpillar, Komatsu, Hitachi, Liebherr, Shantui, Hyundai, Metso, Atlas Copco, Thyssenkrupp, P&H y muchas más. Podemos suministrar una amplia gama de recambios para estas marcas, que abarca múltiples modelos y sistemas.
- Además de maquinaria minera, ¿pueden suministrar piezas para maquinaria de construcción o maquinaria portuaria?
Actualmente, nos centramos principalmente en maquinaria de minería y de construcción pesada, pero nuestra gama de productos ya incluye excavadoras, bulldozers y camiones volquete, que también se utilizan ampliamente en los sectores de la construcción y portuario. Si tienes alguna necesidad específica, háznoslo saber y consultaremos nuestra base de datos de modelos para ver qué podemos suministrarte.
- ¿Contáis con un equipo técnico especializado en ingeniería inversa? ¿Cuánto tiempo suele llevar?
Contamos con un equipo de ingeniería con amplia experiencia, equipado con dispositivos de escaneo y medición en 3D. En el caso de las piezas estructurales generales, la ingeniería inversa y la fabricación de la pieza piloto suelen tardar entre 2 y 4 semanas; los conjuntos complejos pueden requerir más tiempo. Le mantendremos informado sobre el avance del proyecto y nos aseguraremos de que la pieza piloto encaje a la perfección antes de iniciar la producción en serie.
- ¿Ofrecéis recomendaciones para optimizar los costes del ciclo de vida de los equipos?
Ese es uno de nuestros valores fundamentales. Teniendo en cuenta su lista de equipos, las condiciones de trabajo y el historial de mantenimiento, podemos recomendarle la combinación más adecuada de piezas (originales, OEM o de recambio) para ayudarle a reducir significativamente los costes totales de mantenimiento y funcionamiento a lo largo del ciclo de vida, garantizando al mismo tiempo el rendimiento. Estamos abiertos a mantener conversaciones en profundidad sobre una posible colaboración.
- ¿Estás a favor de firmar acuerdos de fijación de precios a largo plazo con los clientes para protegerse frente a las fluctuaciones del tipo de cambio?
Estamos abiertos a negociar. En el caso de los pedidos marco anuales, estamos dispuestos a ofrecer tipos de cambio fijos o precios fijos durante un periodo determinado, en función de la envergadura de la colaboración y las condiciones de pago, con el fin de ayudarle a mitigar los riesgos derivados de la volatilidad del mercado. Las condiciones concretas se determinarán caso por caso, de acuerdo con las condiciones del mercado en ese momento.
- ¿Podéis ayudarme con la reparación de los productos?
Por supuesto. Hemos establecido acuerdos formales de reparación con distribuidores autorizados de marcas líderes como CAT, Komatsu, NHL, GH e Hitachi. Todos nuestros servicios de reparación cuentan con el respaldo del soporte técnico del fabricante de equipos originales (OEM) y de recambios originales, lo que garantiza que el rendimiento de la maquinaria se restablezca por completo según las especificaciones de fábrica. Además, ofrecemos una garantía de calidad clara de 12 meses para cada reparación, lo que le proporciona una tranquilidad total. Elegirnos significa apostar por la profesionalidad, la fiabilidad y la garantía a largo plazo.
